Analista de Integrações e Suporte

Desafios do Cargo
Ser a ponte entre a empresa, os clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva tanto no atendimento quanto na integração de sistemas. O Analista de Integrações e Suporte é responsável por compreender as necessidades dos usuários, oferecer soluções eficazes e auxiliar na integração técnica entre plataformas, assegurando que os sistemas operem de forma eficiente e sem falhas.

Principais Requisitos

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com sistemas de tickets, CRM e ferramentas de suporte;
• Vivência com integração de sistemas por meio de APIs, Webservices e troca de arquivos;
• Capacidade analítica para levantamento de problemas e proposição de soluções;
• Conhecimento de tecnologias de integração modernas e legadas;
• Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.

Diferenciais

• Ter atuado com levantamento de requisitos de projetos;
• Conhecimento de processos de cobrança;
• Experiência prática com implementação de integrações e gestão de demandas técnicas.  

Principais Atividades

• Atuar como ponte entre clientes, parceiros e áreas internas na compreensão de necessidades, identificação de oportunidades de integração e resolução de problemas.
• Participar de reuniões de alinhamento, mapear processos dos clientes e desenhar soluções de integração com base nos objetivos de negócio e no ambiente técnico.
• Apoiar o time de desenvolvimento com esclarecimentos sobre funcionalidades, endpoints e documentação de APIs.
• Elaborar e revisar fluxos de integração, garantindo qualidade dos dados e conformidade técnica.
• Criar e manter a documentação técnica das integrações, incluindo exemplos de uso e snippets de código em diferentes linguagens.
• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema CRM, por e-mail, telefone e chat.
• Realizar configurações, testes internos e orientações sobre o uso do sistema e suas funcionalidades.
• Registrar e gerenciar chamados, classificando tipo, prioridade e direcionando conforme necessidade.
• Monitorar integrações em tempo real, propor soluções paliativas ou definitivas para ajustes de regras de negócio.
• Coletar feedbacks de clientes e repassar às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua do produto e atendimento.

Benefícios

• Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível)
• Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador
• Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador
• Vale Transporte sem desconto em folha
• Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho)
• PLR  Plano de Carreira
• Wellhub (Gympass)
• Casual Day
• Cafezinho, bolachas e frutas no escritório
• Vídeo Game
• Birthday - Day Off
• Cursos online pela plataforma Alura
• Nossa jornada é de 40 horas semanais
• Modalidade de Trabalho: Presencial
  
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